2024年三月份公開班課程
【經營管理】3/12高雄3/04台中3/25台北 應用8D手法做好問題解決實戰演練6H-張重聰
應用8D手法做好問題解決實戰演練
舉辦日期:
台 中-114年3月04日(二) (9:00~16:00)共6小時
舉辦地點:中國文化大學推廣教育部台中分部-台中市西屯區台灣大道三段658號3F
高 雄-114年3月12日(三) (9:00~16:00)共6小時
舉辦地點:中國文化大學推廣教育部高雄分部-高雄市前金區中正四路215號
台 北-114年3月25日(二) (9:00~16:00)共6小時
舉辦地點: 崇右影藝科技大學台北推廣部-台北市中正區館前路8號4樓(麥當勞樓上)
訓練宗旨
當您每天有處理不完的問題時,您常抱怨的是時間不夠?人手不足?還是問題解決的方法出了問題?您是否注意到,我們每天碰到的這些問題,80%都是重複發生的。為何問題老是重複不斷的發生?這其中主要的根源在於欠缺一個根本解決問題的方法。
對於問題重複不斷的發生或顧客抱怨處理尚無充足經驗的公司,建議可先從【8D手法做好問題解決實戰演練】的導入開始。8D 指的是『問題解決』的8 個步驟(8 Disciplines),它是全球高科技電子等大型企業要求其下游供應商必須採用的『制式規範』,目前已廣被各行各業所使用。8D 報告的正確使用,已被視為是一家公司品質水準高低的重要指標。
課程效益
ü 貴公司解決顧客抱怨的能力,將大幅提昇
ü 導入制式的【8D報告】,充分彰顯貴公司的品質水準(能力)
ü 『化顧客抱怨危機為轉機』,爭取更多的訂單
課程後將附贈 "【8D報告】表格" (電子檔 ),它可以合理保證將節省您的前置作業時間
課程大綱
一、尋幽訪勝—不可不知的「8D」
1、 打動人心,才能發生改變!
2、 談談「8D」手法的魅力。
3、 什麼時候需要「8D」手法?
二、柳暗花明—掌握「8D」的精隨
1、先思考如何贏得幾場小勝利,再決定什麼時候需要8D 手法?
2、「8D」與一般「問題分析與解決」之關係
三、深入淺出—如何輕鬆學習「8D」技巧與案例演練?
D1-成立跨機能專案小組(案例:發掘問題?)
D2-描述問題 (案例:問題出在哪裡?)
D3-抑制問題 (案例:選擇適合的工具?)
D4-定義要因 (案例:真因只有一個嗎?)
D5-選擇、實施與評估對策
D6-實施永久對策 (案例:找出最佳對策?)
D7-再發防止
D8-慶祝小組大功告成
四、精益求精—分享與演練
1.活用「8D」表格與範例
2.「8D」案例小組討論
五、水落石出—管理改善
如何將8D報告作有效管理,並將問題回饋到公司的品保體系,防止問題再發生。