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【經營管理】7/2台北7/10台中7/21高雄7/29桃園 組織溝通及衝突管理6H-田珈瑋

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組織溝通及衝突處理

舉辦日期:

台   北-109年7月2日()(09:00~16:00)共6小時

舉辦地點: 崇右影藝科技大學台北推廣部-台北市中正區館前路8號4樓(麥當勞樓上)

台   中-109年7月10日(五)(09:00~16:00)共6小時

舉辦地點:中國文化大學推廣教育部台中分部-台中市西屯區台灣大道三段658號3F

高   雄-109年7月21日(二)(09:00~16:00)共6小時

舉辦地點:中國文化大學推廣教育部高雄分部-高雄市前金區中正四路215號

桃   園-109年7月29日(三)(09:00~16:00)共6小時

課 程 目 的

1.能培養企業員工主動積極的溝通意識和態度,進行有效的溝通

2.能運用理想的傾聽與表達原則,促進人際與團隊的和諧氣氛,擴展人際網絡

3.藉由良性溝通以避免及化解組織內的衝突和矛盾,以合作代替抗爭增強整體競爭能力

4.能正視並面對抱怨與衝突,並採取圓熟的因應處理技巧消除危機

課 程 目 標

1.能瞭解溝通模式及障礙形成的原因,並能運用雙向溝通及確認的方法,達成溝通目的

2.能掌握表達及傾聽技巧,並檢視及改善以往溝通不良的缺失

3.能清楚地省察自己在面對抱怨時之本身態度及情緒反應,並能意識性地控制與調整

4.能理解抱怨與衝突的本質,遵循有效的處理原則和程序,解決抱怨和衝突問題

5.會以傾聽的手法代替告誡的方式,進行工作指導、工作回報、績效面談等日常管理活動

課程進行方式

講授、討論發表、體驗互動、個案研究、角色扮演

課 程 大 綱

1.溝通的目的與時機

2.建立人際關係的基本技巧

3.溝通模式及障礙消除

4.搭建雙向溝通的橋樑

5.溝通時的表達與傾聽技巧運用

6.協調運作

7.衝突的定義及價值

8.人際衝突應對策略

9.人際衝突及糾紛的處理程序

10.部屬抱怨之處理原則及管理者的心態